Servicios.
Language Services Associates (LSA) trabaja con una amplia gama de canales de comunicación e industrias. Atienda a sus clientes y pacientes dondequiera que estén y comuníquese de la manera que mejor funcione para todos.
Flujo de llamadas inverso.
Permita que los pacientes y los clientes con dominio limitado del inglés se conecten directamente con los intérpretes, agilizando y mejorando el proceso de interpretación telefónica.
Los clientes que utilizan este servicio ven:
- Una reducción en los errores de identificación del idioma
- Mayor productividad de los agentes
Cómo funciona.
Dos formas sencillas de conectarse
A través de la Línea principal del cliente:
• La persona con LEP marca y llama a la línea principal de la empresa.
• Una indicación del idioma los dirige (por ejemplo, "Presione 2 para español").
• Se les conecta con un intérprete que luego realiza la conferencia con el agente de la empresa.
Marcación directa del TFN para un saludo inmediato en el idioma.
• La persona con LEP que llama marca un número gratuito previamente asignado para su idioma.
• La llamada va a LSA y los conecta directamente con el idioma que la empresa ha configurado para ese TFN.
• Se les conecta con un intérprete que luego realiza la conferencia con el agente de la empresa.
Cada idioma tiene un número gratuito (Toll-Free Number, TFN) especializado.
Los pacientes con LEP son recibidos en su propio idioma, lo que hace que el proceso sea intuitivo y fluido.
No es necesario identificar manualmente el idioma de la persona que llama, lo que reduce el tiempo de gestión de llamadas para el personal.
Detalles
• Cada idioma tiene un TFN especializado.
• Los pacientes o clientes con LEP llaman a un número específico para su idioma.
• Son recibidos en su propio idioma, lo que hace que el proceso sea intuitivo y fluido.
• Reduce el tiempo de gestión de llamadas para el personal: no es necesario identificar manualmente el idioma de la persona que llama.
Por qué esto es importante para su negocio.
Sin conjeturas: la interpretación se organiza previamente antes de que la llamada llegue a su equipo.
Aumente la productividad de los agentes: ni bien su personal se une a la llamada, puede comenzar a hablar con la persona con LEP sobre sus necesidades. Todos los asuntos administrativos se gestionan con antelación.
Resolución rápida de llamadas: menor carga de trabajo para el agente y mayor eficiencia.
Mejor experiencia para el paciente y el cliente: la persona con LEP que llama se siente bienvenida y comprendida desde el principio.
¿Quiere verlo en acción? Solicite una demostración en el enlace de abajo.
