Flux d'appels inversé : simplification des connexions d'interprètes pour les appelants et les agents .
Un module complémentaire à l’interprétation par téléphone qui connecte les appelants au bon interprète avant de joindre votre agent, ce qui permet de gagner du temps pour votre équipe et vos clients.
Flux d'appel inversé .
Permettez aux patients et aux clients ayant une maîtrise limitée de l’anglais de se connecter directement avec les interprètes, accélérant et améliorant le processus d’interprétation par téléphone.
Les clients qui utilisent ce service constatent une réduction des erreurs d’identification de la langue et une augmentation de la productivité des agents.
Comment ça marche .
Deux façons simples de se connecter
Via la ligne principale du client :
• L'appelant LEP compose la ligne principale de l'entreprise.
• Une invite de langue les guide (par exemple, « Appuyez sur 2 pour l'espagnol »).
• Ils sont mis en relation avec un interprète qui assure ensuite les conférences avec l'agent de l'entreprise.
Numérotation TFN directe pour un message d'accueil immédiat dans la langue
• L’appelant LEP compose un numéro gratuit pré-attribué pour sa langue.
• L'appel est envoyé à LSA et les connecte directement à la langue que l'entreprise a configurée pour ce TFN.
• Ils sont mis en relation avec un interprète qui assure ensuite les conférences avec l'agent de l'entreprise.
Chaque langue dispose d'un numéro gratuit (TFN) dédié
Les patients LEP des clients sont accueillis dans leur propre langue, ce qui rend le processus intuitif et transparent
Pas besoin d'identifier manuellement la langue de l'appelant, ce qui réduit le temps de traitement des appels pour le personnel
Détails
• Chaque langue a un TFN dédié
• Les patients ou clients LEP appellent un numéro spécifique à leur langue.
• Ils sont accueillis dans leur propre langue, ce qui rend le processus intuitif et fluide.
• Réduit le temps de traitement des appels pour le personnel — plus besoin d'identifier manuellement la langue de l'appelant.
Pourquoi cela est important pour votre entreprise .
Aucune incertitude : l’interprétation est organisée à l’avance avant que l’appel n’atteigne votre équipe.
Augmentation de la productivité des agents : dès que votre équipe rejoint l'appel, elle peut discuter de ses besoins avec l'appelant LEP. Toutes les démarches administratives sont prises en charge à l'avance.
Résolution rapide des appels — charge de travail réduite des agents et efficacité améliorée
Meilleure expérience patient et expérience client : l’appelant LEP se sent accueilli et compris dès le départ.
Souhaitez-vous voir cela en action ? Planifiez une démonstration via le lien ci-dessous.
